郑州御泉森林陵园服务好吗？

选陵园从来不是件轻松的事。上周陪朋友去郑州御泉森林陵园，她攥着户口本的手一直紧着，进门前还念叨“我怕工作人员催着买墓，怕问多了他们不耐烦”。结果刚推开大门，穿浅蓝制服的姑娘就笑着迎上来，先递了杯温温的茉莉花茶，轻声说“阿姨您先坐，想了解什么慢慢说，我们不急”——就这一句话，朋友攥着户口本的手松了松。

其实咨询陵园最怕“被推销”，但御泉的工作人员像摸透了家属的心思。朋友问“墓型有没有小一点的，我想留着和老伴以后一起”，姑娘没有立刻翻价格表，反而先问“阿姨您是想选树葬还是草坪葬？要不要先去看一下环境？”然后陪着我们沿着银杏道走，一边指给我们看“那片樱花树明年春天会开得很密，您要是想来看亲人，坐在石凳上晒晒太阳也舒服”。全程没有提“买”字，反而聊了很多“以后的陪伴”——比如园区会定期给家属发照片，告诉他们“您亲人的墓前，今天开了一朵小菊花”；比如每年清明，会帮不方便来的家属代扫，拍视频发给他们。朋友后来悄悄说“我本来想问‘会不会太贵’，但她讲这些的时候，我居然先想到‘我妈肯定喜欢这片樱花’”。

真正让朋友决定的，是办理手续那天的细节。她本来怕自己忘带资料，提前列了三张清单，结果工作人员接过清单扫了一眼，笑着说“阿姨您不用记，我给您整理成一份‘易带版’，身份证复印件我这儿能帮您印，死亡证明要是没带原件，拍张照片就行”。全程是“一对一陪办”，从填表格到签字，工作人员坐在旁边一笔一笔教，还不时说“阿姨您慢慢写，手酸了就歇会儿”。最让朋友感动的是，她突然想起“我妈生前喜欢听豫剧，能不能把她的收音机放在墓里？”工作人员没有说“不行”，反而问“阿姨您的收音机是电池的还是充电的？我们帮您做好防水处理，避免受潮”——连这样的小要求都能照顾到，朋友红着眼眶说“我妈要是知道，肯定会笑”。

后来碰到一位常来的张阿姨，她是去年把老伴葬在这里的。“我年纪大了，腿不好，每次来都是小周扶我上去”，张阿姨指着不远处的工作人员说，“上次我带孙子来，小周还帮我抱孙子，给我们买了冰淇淋——你看，他们不是‘做服务’，是真把我们当家人”。张阿姨说，今年清明下雨，她本来想不来了，结果工作人员主动打电话“阿姨您别来，我帮叔叔扫了墓，拍了视频给您发过去”，视频里，老伴的墓前摆着她常买的桃花，碑身擦得锃亮。“我当时就想，选这儿选对了”，张阿姨摸着碑上的照片，语气很轻，但很坚定。

其实判断一家陵园服务好不好，说到底是看“有没有把家属的感受放在第一位”。御泉的工作人员不会说“我们的服务是最好的”，但他们会记住张阿姨的腿不好，会帮朋友处理收音机的防水，会在咨询时先递一杯温水——这些“不刻意的贴心”，才是最打动人的。离开的时候，朋友摸着园区里的樱花树说“本来以为选陵园会很压抑，没想到这儿的人让我觉得，把妈妈放在这儿，放心”。

还有什么比“放心”更重要的答案呢？就像御泉的门口写着“让思念有处可依”，而真正的“可依”，从来不是冰冷的建筑，是那些把家属的心事放在心上的人——他们的一句“慢慢来”，一次“帮你办”，一个“我记得”，就是对“服务好吗”最好的回答。