龙凤公墓售后办事服务中心怎么样？

上周三刚下班，就接到姑姑的电话，声音里带着急：“你哥出国了，我想起你爸的墓位联系人还是他，要是以后有什么事可怎么办？”我赶紧安抚：“别急，我明天陪你去龙凤公墓的售后办事服务中心问问。”其实我心里也没底——之前听人说过，有些墓地卖完就不管了，售后要么找不到人，要么推三阻四，真怕姑姑再受委屈。

第二天早上，我先打了服务中心的电话，没想到刚响两声就接了。接线的姑娘声音很稳，问清楚是要变更墓位联系人后，一一列了需要的资料：身份证、亲属关系证明、原墓位合同，末了还加了句：“阿姨要是不方便爬楼梯，我们有便民服务车，到门口喊一声就行。”挂了电话，姑姑念叨：“这姑娘说话真贴心，比我上次去银行强多了。”

到了服务中心，门口的导诊台大姐一眼就看见我们，笑着迎过来：“是要办联系人变更吧？跟我来这边。”大厅里很亮，沙发上摆着茶水和报纸，墙上贴着手绘的办事流程，连“如何填写变更申请表”都画了示意图。窗口的工作人员姓王，接过资料翻了翻，说：“阿姨，您的亲属关系证明有点旧，不过能看清公章，我帮您备注一下，不用再补了。”姑姑愣了愣：“我还怕要回去找呢，这可省大事了！”王姐一边录入信息，一边跟我们聊天：“叔叔的墓位在松园区吧？昨天我们刚浇过花，您要是有空，可以去看看，草都剪得整整齐齐的。”

等办完手续，已经快十一点了，姑姑突然想起：“哎，我昨天把墓碑上的字擦花了，能不能帮忙补一下？”王姐立刻说：“没问题，我让维修组的师傅现在过去，您要是不急，跟我去看看？”跟着师傅到了墓区，师傅从工具包里掏出小刷子和漆，蹲在墓碑前仔细补字，阳光照在他背上，汗珠子顺着衣领往下掉。姑姑凑过去看，轻声说：“小伙子，慢点儿，不急。”师傅抬头笑：“阿姨，这字得补匀了，不然下雨会渗进去。”补完字，他还掏出块干布，把墓碑擦得锃亮，连缝隙里的灰尘都没放过。

往回走的时候，姑姑摸着口袋里的服务卡，上面写着“24小时服务热线”“专属客户经理”，她转头跟我说：“原来买墓不是结束，是有人接着帮我们照顾你爸。”我看着远处的松柏，风里飘着桂花香——其实我们要的哪里是多好的服务？不过是有人把我们的心事放在心上，把逝者的安宁当成事罢了。

后来我才知道，服务中心的工作人员每季度都会给家属发温馨提示，雨季提醒注意墓位排水，清明提醒错峰祭扫；要是家属不在本地，还能帮忙代扫，拍视频发过来；有一次邻居张奶奶的墓位旁边长了杂草，打个电话，半天就清理干净了。

昨天路过服务中心，看见门口摆着新到的菊花，几个工作人员在整理便民箱——里面有雨伞、老花镜、急救包。透过玻璃门，能看见里面有人在跟家属聊天，笑声飘出来，像春天的风。忽然想起姑姑说的那句话：“能把售后做成这样，是真的把我们当家人了。”

其实对于失去亲人的人来说，最珍贵的不是多么豪华的墓位，而是有人愿意在往后的日子里，帮你把思念的细节照顾好——比如补好墓碑上的字，比如记得墓区的花该浇了，比如在你慌的时候，有人说“别急，我帮你”。龙凤公墓的售后办事服务中心，没说过什么“五星级服务”的口号，却用一件一件的小事，把“陪伴”两个字写进了每一次服务里。

现在姑姑逢人就说：“要是你们有亲戚要办墓地的事，就找龙凤的售后，比自己孩子还贴心。”我知道，她不是在夸服务，是在说，那些曾经以为会断了的牵挂，有人帮她接着了。